Retourneren, annuleren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Bedenktijd bij een thuisbatterij met installatie

Koop je als consument online een thuisbatterij inclusief installatie? Dan gaat het om een combinatie van een product en werkzaamheden. Je kunt deze overeenkomst in beginsel zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst, de batterij ontvangt. Bij levering in meerdere onderdelen telt de ontvangst van het laatste onderdeel. Je mag ook al vóór de levering herroepen.

Valt de laatste dag op een weekend- of feestdag, dan loopt de termijn door tot het einde van de eerstvolgende werkdag. Ontbreekt de wettelijk verplichte informatie over je herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd met maximaal 12 maanden worden verlengd.

Installatie laat je herroepingsrecht voor de aankoop niet automatisch vervallen. Dat de batterij is aangesloten of de monteur klaar is, betekent dus niet dat je de volledige aankoop niet meer kunt herroepen. Voor werkzaamheden die op jouw uitdrukkelijke verzoek al zijn uitgevoerd, kunnen wel kosten gelden. Hieronder lees je wanneer.

Installatie tijdens de bedenktijd

Wil je dat we al tijdens de bedenktijd beginnen? Daarvoor is een afzonderlijk, uitdrukkelijk verzoek van jou nodig. Alleen akkoord gaan met de algemene voorwaarden of een vooraf aangevinkt vakje is daarvoor niet voldoende. We informeren je vooraf over de gevolgen en leggen de afspraak vast op een manier die je kunt bewaren, bijvoorbeeld per e-mail.

Herroep je daarna de aankoop, dan kun je een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de installatiewerkzaamheden die tot je herroepingsmelding daadwerkelijk zijn uitgevoerd. De berekening moet aansluiten op de afgesproken prijs en de uitgevoerde prestatie; een buitensporige prijs wordt getoetst aan de marktwaarde. We geven een specificatie en brengen niet automatisch de volledige koopprijs of een vaste annuleringsboete in rekening.

Heb je niet uitdrukkelijk om die vroege start gevraagd, of ontbreekt de wettelijk verplichte informatie over herroeping en de vergoeding? Dan ben je voor de werkzaamheden tijdens de bedenktijd geen vergoeding verschuldigd op grond van deze regeling. Deze pagina geldt op zichzelf niet als jouw verzoek of toestemming.

Alleen een installatiedienst besteld?

Sluit je een zelfstandige overeenkomst voor uitsluitend installatie, los van de aankoop van een batterij? Dan loopt de bedenktijd in beginsel tot en met 14 dagen na de dag waarop die dienstenovereenkomst is gesloten.

Bij een betaalde, zelfstandige dienst kan het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervallen. Dat kan alleen als je vooraf uitdrukkelijk met de start binnen de bedenktijd hebt ingestemd én hebt erkend dat je dit recht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Alleen beginnen met installeren is niet genoeg. Deze uitzondering voor een zelfstandige dienst mag niet worden gebruikt om de volledige aankoop van een batterij met installatie van herroeping uit te sluiten.

Zo geef je een herroeping door

Laat vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan info@domogo.nl, telefonisch via 085 301 9360 of per brief aan Domogo, Savannahweg 66, 3542 AW Utrecht. Je hoeft geen reden op te geven en geen account aan te maken.

Vermeld je naam, welke bestelling je herroept en, als je het bij de hand hebt, het bestelnummer. Geef ook aan of de batterij al geleverd of geïnstalleerd is. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om tijdig te herroepen. Bewaar een kopie of bewijs van je melding.

Je kunt ook het online formulier hieronder gebruiken. Bij een online melding ontvang je een ontvangstbevestiging die je kunt bewaren.

Een geïnstalleerde batterij veilig teruggeven

Maak de batterij, omvormer of elektrische aansluiting niet zelf los en stuur een thuisbatterij niet als gewoon postpakket op. Meld je herroeping direct; wacht daarmee niet tot er een demontageafspraak is gemaakt. We stemmen de veilige demontage en het vervoer met je af.

Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te zenden, tenzij wij aanbieden het op te halen. Bij ophaling maken we een afspraak over toegang en beschikbaarheid. Het retouradres is Domogo, Savannahweg 66, 3542 AW Utrecht; stem vervoer van energieapparatuur eerst met ons af.

Welke kosten kunnen gelden?

Directe retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als je daar vóór het sluiten van de overeenkomst correct over bent geïnformeerd. Kan de batterij niet met de gewone post terug, dan moet ook het bedrag of een redelijke kostenraming vooraf zijn meegedeeld. Een bedrag pas bij de retourafspraak noemen, is daarvoor niet genoeg. Zonder de vereiste voorafgaande informatie brengen we die retourkosten niet bij je in rekening.

Demontage, retourvervoer en al uitgevoerde installatie zijn verschillende posten. We onderbouwen per post of je die wettelijk verschuldigd bent en rekenen niets dubbel. Het feit dat een batterij geïnstalleerd is, geeft ons geen vrij recht om alle demontage- of installatiekosten door te belasten.

Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan, onder de wettelijke voorwaarden, worden verrekend. Er geldt geen automatische afschrijving of vast inhoudingspercentage omdat de verpakking open is of de batterij is geplaatst.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige aankoop betalen we de ontvangen betalingen, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. Alleen wettelijk verschuldigde, onderbouwde bedragen kunnen worden verrekend. Voor een duurdere, zelf gekozen levermethode hoeven we het extra bedrag niet terug te betalen.

We mogen bij een koop wachten tot het product terug is of je het terugzenden aantoont, afhankelijk van wat eerder is. Dat opschortingsrecht geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. Je krijgt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een andere kosteloze methode afspreekt. We rekenen geen administratiekosten voor de terugbetaling.

Maatwerk, zakelijke aankopen en klachten

Voor producten die echt volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering gelden. Een standaard batterijmodel, keuze uit standaardcapaciteiten of installatie passend bij jouw woning is op zichzelf geen reden om de hele bestelling als maatwerk uit te sluiten. Een toepasselijke uitzondering moet vooraf duidelijk zijn.

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen. Werkt je batterij of installatie niet goed? Dan gaat het om je rechten bij een gebrek, niet om spijt binnen de bedenktijd. Die rechten blijven bestaan; bekijk garantie en klachten.

Annuleren na de bedenktijd

Ook na de bedenktijd kun je contact opnemen om te bespreken of de bestelling of installatie nog kan worden geannuleerd. Kosteloos annuleren is dan niet vanzelfsprekend. Welke vergoeding kan gelden, hangt af van de overeenkomst, het uitgevoerde werk, toepasselijke voorwaarden en de wet. Bij een opzegbare opdracht moeten besparingen worden meegenomen. We lichten een eventuele vergoeding toe.

Een installatieafspraak verplaatsen is iets anders dan de overeenkomst herroepen. Een afspraak of annuleringsregeling beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is niet verplicht. Je mag het kopiëren en per e-mail of post sturen.

Meer over je wettelijke rechten

Lees de uitleg over bedenktijd bij de ACM en verduurzaming van je huis bij ACM ConsuWijzer. Het onderscheid tussen koop met installatie en een zelfstandige dienst staat in de Europese toelichting op consumentenrechten, paragraaf 5.6.2.